1- KVKK AYDINLATMA METNİ

Veri Sorumlusu
İşbu KVKK Aydınlatma Metni, KuryeHemen / Kurye Market tarafından, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hazırlanmıştır.
KuryeHemen üzerinden gerçekleştirilen üyelik, sipariş, ödeme, teslimat, iletişim ve müşteri destek süreçleri kapsamında elde edilen kişisel veriler, KVKK hükümlerine uygun şekilde işlenmektedir.
İşlenen Kişisel Veriler
Aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

• Ad soyad

• Telefon numarası

• E-posta adresi

• Teslimat adresi

• Fatura bilgileri

• IP adresi

• Cihaz ve tarayıcı bilgileri

• Sipariş geçmişi

• Ödeme işlem bilgileri

• Çağrı merkezi kayıtları

• Talep ve şikayet kayıtları

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Sipariş süreçlerinin yürütülmesi

• Ürün teslimatlarının sağlanması

• Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi

• Fatura düzenlenmesi

• Müşteri destek hizmetlerinin sunulması

• Kampanya ve bilgilendirme süreçleri

• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

• Sistem güvenliğinin sağlanması

• Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi

Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel veriler;

• Kargo firmaları

• Ödeme kuruluşları

• Muhasebe ve finans danışmanları

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları

• Hukuki danışmanlar

• Sunucu ve altyapı hizmet sağlayıcıları

ile KVKK’ya uygun şekilde paylaşılabilir.
Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep
Kişisel veriler;

• Web sitesi

• Mobil uygulama

• Çağrı merkezi

• E-posta

• Çerezler

• Sosyal medya kanalları

üzerinden otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.
KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında;

• Verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

• İşlenen verilere ilişkin bilgi talep etme

• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme

• Verilerin silinmesini talep etme

• İşleme faaliyetlerine itiraz etme

haklarına sahipsiniz.
Başvurularınızı site üzerindeki iletişim kanallarından iletebilirsiniz.
--------------------------------------------------------------------------------------------

2- GİZLİLİK POLİTİKASI
KuryeHemen / Kurye Market kullanıcı bilgilerinin gizliliğine önem vermektedir.
Toplanan Bilgiler
Aşağıdaki bilgiler toplanabilir:

• Ad soyad

• Telefon numarası

• Adres bilgileri

• E-posta adresi

• Sipariş bilgileri

• Ödeme işlem verileri

• IP adresi

• Tarayıcı ve cihaz bilgileri

Bilgilerin Kullanımı
Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• Sipariş işlemlerinin yürütülmesi

• Ürün teslimatının sağlanması

• Müşteri hizmetleri desteği

• Güvenlik kontrolleri

• Sistem geliştirme çalışmaları

• Kampanya ve pazarlama faaliyetleri

Bilgilerin Korunması
KuryeHemen, kullanıcı verilerini korumak amacıyla gerekli teknik ve idari güvenlik önlemlerini uygulamaktadır.
Üçüncü Taraf Hizmetler
Web sitesinde üçüncü taraf ödeme sistemleri, analiz araçları ve reklam hizmetleri kullanılabilir.
Veri Saklama Süresi
Kişisel veriler, ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.
------------------------------------------------------------------------------------------

3- ÇEREZ POLİTİKASI

KuryeHemen / Kurye Market internet sitesi kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler kullanmaktadır.
Çerez Nedir?
Çerezler, ziyaret edilen internet sitesi tarafından cihazınıza kaydedilen küçük veri dosyalarıdır.
Kullanılan Çerez Türleri
Zorunlu Çerezler
Sitenin düzgün çalışması için gereklidir.
Performans Çerezleri
Site performansını analiz etmek için kullanılır.
Reklam ve Pazarlama Çerezleri
Kullanıcılara ilgi alanlarına uygun reklam göstermek amacıyla kullanılabilir.
Analitik Çerezler
Ziyaretçi davranışlarının analiz edilmesini sağlar.
Çerez Yönetimi
Kullanıcılar tarayıcı ayarlarından çerezleri silebilir veya engelleyebilir.
-------------------------------------------------------------------------------------------------


4- MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Taraflar
İşbu sözleşme, KuryeHemen / Kurye Market ile site üzerinden sipariş veren müşteri arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Konu
İşbu sözleşmenin konusu, alıcının satıcıya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin hak ve yükümlülüklerin belirlenmesidir.
Ürün ve Ödeme Bilgileri
Siparişe ilişkin ürün bilgileri, fiyat, ödeme şekli ve teslimat bilgileri sipariş ekranında belirtilmektedir.
Teslimat
Ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Teslimat süresi ürün stok durumuna ve lojistik süreçlere bağlı olarak değişebilir.
Cayma Hakkı
Alıcı, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı kapsamında ürünün kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Cayma Hakkı İstisnaları
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı sınırlı olabilir:

• Kullanılmış ürünler

• Hijyen açısından uygun olmayan ürünler

• Kişiye özel hazırlanan ürünler

• Koruma bandı açılmış ürünler

İade Süreci
İade talebi müşteri destek kanalları üzerinden iletilmelidir.
İade onayı sonrasında ürün ilgili adrese gönderilmelidir.
Sorumluluk
Ürünlerin kullanımından doğabilecek yanlış kullanım, hatalı montaj veya kullanıcı kaynaklı zararlardan kullanıcı sorumludur.
Uyuşmazlık
Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.
5- ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
Satıcı Bilgileri
KuryeHemen / Kurye Market
Ürün Bilgileri
Ürün adı, adedi, fiyatı ve özellikleri sipariş ekranında belirtilmektedir.
Ödeme Bilgileri
Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Teslimat Bilgileri
Teslimat süresi ürün ve bölgeye göre değişebilir.
Cayma Hakkı
Alıcı, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
İletişim
Destek talepleri site üzerindeki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
6- İPTAL & İADE POLİTİKASI
Sipariş İptali
Siparişler, kargo süreci başlamadan önce iptal edilebilir.
Kargoya verilen siparişlerde iptal süreci değişiklik gösterebilir.
İade Şartları
İade edilecek ürünlerin:

• Kullanılmamış

• Hasarsız

• Eksiksiz

• Orijinal ambalajında

olması gerekmektedir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• Kullanılmış kasklar

• Koruma bandı açılmış ürünler

• Hijyenik ürünler

• Kişisel kullanım ürünleri

• Özel üretim ürünler

Hasarlı Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı ürün tespit edilmesi durumunda tutanak tutulmalıdır.
İade Süresi
İade talepleri ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
7- KARGO POLİTİKASI
Teslimat Süresi
Siparişler stok durumuna bağlı olarak hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilir.
Kargo Süreci
Kargo takip bilgileri kullanıcıya SMS veya e-posta yoluyla iletilebilir.
Teslimat Problemleri
Yanlış adres, eksik bilgi veya teslim alınmama durumlarında ek süreçler oluşabilir.
Hasarlı Paketler
Hasarlı paketler teslim alınmadan önce kontrol edilmeli ve gerekiyorsa tutanak tutulmalıdır.
Mücbir Sebepler
Yoğunluk, hava koşulları, resmi tatiller ve lojistik problemler teslimat süresini etkileyebilir.
8- KULLANIM ŞARTLARI
KuryeHemen / Kurye Market internet sitesini kullanan tüm kullanıcılar aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.
Kullanım Kuralları
Kullanıcılar:

• Yasalara uygun hareket etmeyi

• Yanıltıcı işlem yapmamayı

• Sistemi kötüye kullanmamayı

• Başka kullanıcıların haklarını ihlal etmemeyi kabul eder.

Fikri Mülkiyet
Site üzerindeki logo, görsel, tasarım ve içerikler KuryeHemen’e aittir.
Hesap Güvenliği
Kullanıcı hesap bilgilerinin korunmasından kullanıcı sorumludur.
Hizmet Değişikliği
KuryeHemen, hizmetlerinde ve fiyatlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Sorumluluk Reddi
Site üzerinde yer alan ürün açıklamaları bilgilendirme amaçlıdır.
Koruyucu ekipman ürünleri kullanıcı güvenliği açısından doğru şekilde kullanılmalıdır.
Yanlış kullanım kaynaklı zararlardan kullanıcı sorumludur.
Yürürlük
Siteyi kullanan herkes işbu kullanım şartlarını kabul etmiş sayılır.